ДЕЛЬФИН
рекламное агентство
Наш адрес:
Тула, пр-т Ленина 102 б, ТЦ "Проспект", оф. 308
Наш телефон:
+7(953)973-11-00
Наш e-mail:
delfintula@li.ru

Тайный покупатель

Маркетинговое агентство ООО «Дельфин» предоставляет услуги Mystery Shopper, иными словами: «тайный покупатель», «тайный агент», «аудитор», «контроллер», в частности контроль выполнения всех правил в сферах B2B и B2C.
Больше 12 лет мы на долгосрочных партнерских соглашениях обслуживаем разного уровня Клиентов: от локальных бизнес-компаний до крупных международных организаций.
Работа тайным покупателем требует особого внимания и строгих соблюдений всех инструкций, правил. Отзывы тайный покупатель по итогам проделанной работе оставляет в виде заполнения чек-листа или анкеты.
Тайный покупатель может проверять, совершать контроль в следующих направлениях:
• Магазины: от мониторинга по наличию продукции до контроля качества товаров;
• Проверка сотрудников любых компаний: от проверки знаний о продукте/услуге до грамотности обслуживания, владения техникой продаж и стандартами выкладки до оформления витрин, решения сложных ситуаций;
• Бюджетные организации: контроль исполнения инструкций и законодательства РФ и т.п.;
• Кафе и рестораны: проверка качества, чистоты, стандартов обслуживания, решение конфликтных ситуаций и прочее;
• АЗС: контроль за исполнением должностных обязанностей и поддержка АЗС площадки согласно всем регламентам;
• Банки: проверка качества, скорости и компетенции обслуживания, решение поставленных задач сотрудниками;
• Контроль качества работы промоутеров, аниматоров, моделей: проверка соблюдения всех брифов и правил во время проведения разного уровня активности Заказчика;
• Конференции, бизнес-встречи: проверка выполнений всех стандартов проведения данных мероприятий, обслуживания гостей, встреча и т.п. до грамотной подачи и речи спикеров;
• Конференции, бизнес-встречи: проверка выполнений всех стандартов проведения данных мероприятий, обслуживания гостей, встреча и т.п. до грамотной подачи и речи спикеров;
• Салоны бьюти сферы: оценка чистоты, порядка, качества и иных требований Клиента;
И другое: проверка тайнам покупателем актуальна в любой сфере, так как без грамотного контроля организация может вовремя не заметить «сложные моменты», которые в будущем могут нарушить слаженность, бизнес-процессы компании, урезать прибыль и т.п.
Инфографика за 12 лет работы:
• Вывели 1345 тайных покупателей;
• Проверили 15248 компаний;
• Нашли 78452 нарушений;
• Провели 19785 раз аналитику и создали грамотные рекомендации по улучшению и оптимизации бизнес-процессов.
Почему заказать тайного покупателя в маркетинговом агентстве выгодно?
Как правило, проверка своими сотрудниками всегда имеет в 80% погрешность истины положения дел. Так как «своих» все знают, сотрудники начинают сразу же проявлять себя «как надо» и «как положено по инструкции». Другое дело, когда приходит обычный человек «со стороны», ничем не приметный. И тогда персонал ведет себя естественно, а общая обстановка, рабочая атмосфера и многие показатели оказываются совершенно другими, если бы их проверяли те, кого люди знают.
Этот неоспоримый факт помогает компаниям трезво оценить, как данную организацию видят люди «со стороны». Заметить все важные плюсы, минусы и главные моменты и понять, чему следует уделить особое внимание.